Cada etapa que depende da sua mão tem um preço: o pedido que chega às onze da noite e é respondido às nove da manhã, a comissão do aplicativo em cima de uma venda que já era sua, a planilha preenchida no domingo. Nenhum desses custos aparece no seu extrato. Todos saem do seu resultado.
Não se resolve com "um site". Resolve-se uma etapa por vez, na ordem em que devolve dinheiro ou tempo — e essa ordem muda de negócio para negócio. Abaixo estão as seis, na sequência em que acontecem.
antes de tudo
Digite o seu nome no Google agora. Se o que aparece primeiro é um diretório, a página de um aplicativo ou nada, a decisão de te contratar está sendo tomada fora do seu controle, por uma tela que você não escreveu.
Uma página escrita para o seu caso, no seu domínio, indexada. É o piso. Sem ele, as outras cinco etapas não têm onde acontecer.
o pedido
Quem precisa perguntar preço, confirmar item e repetir endereço desiste no caminho. Você nunca fica sabendo desses — eles não aparecem como reclamação, aparecem como pedido que não veio.
Cardápio, catálogo ou lista de serviços na própria página, e o botão abrindo o WhatsApp com item, quantidade e nome já preenchidos. Menos idas e voltas por pedido, e nada anotado errado.
o pagamento
Todo intervalo entre "quero" e "paguei" é intervalo para desistir. Cobrança que depende de você mandar a chave depois é cobrança que atrasa, é conversa constrangedora e, às vezes, é venda perdida com o produto já entregue.
Pix com QR na página, link de pagamento, checkout do processador com cartão parcelado, ou cobrança recorrente para quem trabalha com plano — conforme o seu caso, não conforme a moda.
Nenhum dado de cartão passa pelo seu site. O pagamento acontece dentro do processador, que é quem tem obrigação legal de segurança para isso. É padrão do setor, não limitação minha.
o aviso
Conferir pagamento à mão é trabalho invisível: ninguém cobra por ele, ninguém agradece, e ele acontece todo dia. Enquanto isso, o cliente espera confirmação que só sai quando você lembra de olhar.
Pagou, a informação chega onde você já olha: WhatsApp, e-mail, linha nova na planilha, cartão no seu quadro.
o que anda sozinho
Confirmação de pedido. Aviso de que está pronto. Pedido de avaliação três dias depois. Lembrete para quem sumiu há dois meses. As cinco perguntas que chegam iguais toda semana. Some os minutos de uma semana e olhe o número: para a maioria dos negócios pequenos, é um dia de trabalho por mês.
Cada fluxo é um processo que você descreve e que passa a rodar sozinho — não é robô genérico respondendo qualquer coisa em seu nome. Começa por um: o que mais consome o seu tempo hoje. Automação que ninguém usa é a mais cara que existe.
todo mês
Preço mudou. Item novo. O botão de pagamento parou num sábado. A pergunta que importa não é se vai acontecer — é para quem você liga quando acontecer, e em quanto tempo tem resposta.
Uma vez por mês, um relatório curto em português: de onde veio quem te procurou, o que digitaram para te achar, e em que página as pessoas foram embora. Sem painel cheio de gráfico que ninguém lê.
De quem é o quê
A dúvida que você não vai fazer em voz alta é esta: se amanhã a gente parar de trabalhar junto, o que fica comigo. A resposta está escrita abaixo, e ela é combinada antes de começar — não descoberta depois. O que é seu nasce no seu nome.
Padrões de trabalho
Cada uma existe porque o contrário já custou caro a alguém. Você está lendo isto antes de contratar, e não depois de um problema, de propósito.
Antes de ligar o pagamento
Quem responde perante o seu conselho é você, não quem fez o site. Por isso a regra da sua profissão é verificada antes de qualquer linha ir ao ar — e não depois de uma representação.
O Provimento 205/2021 do CFOAB veda divulgação de honorários. Não existe "contrate a consulta aqui" no site de advogado. Link de pagamento enviado a um cliente específico é outra coisa — mas checkout público, não. Quem responderia na Ordem seria você.
Cada conselho tem regra própria sobre anunciar valor, pacote e desconto. Antes de publicar preço na sua página, eu confiro a resolução do seu conselho — do mesmo jeito que faço com a OAB.
Sem restrição de conselho. Cardápio com preço, pedido e pagamento na própria página — e o pedido acontecendo no seu endereço, não dentro do aplicativo que fica com uma parte de cada venda.
Como começa
Ninguém liga a linha inteira no primeiro mês, e quem tenta vender assim está vendendo o próprio faturamento, não o seu resultado. São vinte minutos: você descreve como o pedido chega hoje e o que ainda faz na mão depois dele. Sai da conversa com a etapa que vale ligar primeiro e um valor fechado para ela — escopo inteiro, sem cobrança por hora, sem item que aparece na entrega.
Conversa
Onde o pedido chega, quem responde, como a pessoa paga, e o que ainda passa pela sua mão depois disso. Vinte minutos bastam para saber qual etapa vale ligar primeiro. Se nenhuma valer agora, você ouve isso — é a resposta mais barata que existe para nós dois.